“那天下午我给居委会打了20多个电话，每隔2分钟就打一个，花了将近一个小时才打通……”上海交运巴士客运（集团）有限公司(以下简称“交运巴士”）退管会干事张蓓说，疫情期间每天打电话占据了很多时间，连做饭的工夫也没有，全家人常常只好吃碗泡面对付。张蓓打的电话，就是上海市老年基金会交运工作站今年3月开设的29条“交运防疫手机服务热线”中的一条，这背后，是企业对退休职工等老人浓浓的敬老爱老情。
近日，上海市老年基金会副理事长兼秘书长孙萍带队来到上海交运集团股份有限公司，慰问交运工作站及热线工作人员，感谢他们在疫情期间对老人关心帮助排忧解难所付出的艰辛努力。在慰问座谈会上，大家回顾那段艰难的日子里，热线“为老服务”的情景，无不激动感慨，“慰问会”也变身为携手抗疫的“故事会”了。
图说：慰问交运工作站及热线工作人员。江跃中 摄（下同）
打电话没时间做饭
交运巴士共有1235名退休职工，作为公司退管会为数不多的工作员之一，张蓓在疫情期间封控在家里的每一天，几乎都是在接电话、打电话中度过的。
“我们把所有的退休职工分成了14组，每组设置了一个组长。疫情初期，我们在3天之内把所有的退休人员都问候了一遍，了解他们的现状，也统计了他们的染阳情况，后续好提供相应的帮助。每一个接到电话的老人都非常感动。”张蓓说，他们把工作的重心放在对特困老人的帮扶上。“老人们大多不会使用手机，隔离在家都买不到菜。还有一些患有严重的心脏病、糖尿病、高血压，对配药的需求很大。找居委会不能解决，就来联系我们单位，热线电话每天不断，有的时候一天要接十几个电话，有时候接一个电话，最长要说半个小时。”
不仅要忙着接，张蓓还有许多电话需要往外打。“有一位患肺癌晚期的老伯，染阳之后在宝钢医院隔离。但在隔离期间，宝钢医院无法满足癌症化疗的需求，想要转院，又不符合隔离的要求。接到老人家属的求援热线后，我们马上想办法联系居委会和街道，协商转院。但当时居委会的工作也处于满负荷状态，电话根本打不进，我们就一直打。那天下午我打了20多个电话才打通。”
面对如此繁重的任务，张蓓只能不断压缩自己的生活时间，甚至连为家人做一顿饭的工夫都没有。“电话不停地来，一接起来又要讲很长时间，我饭都没时间做，只能拼命囤泡面，凑合着吃。为此家里人对我也有过一些抱怨。”
尽管如此，张蓓仍旧觉得自己的工作是值得的。“有时候接起一个电话，就是做了一件善事。我们就是老人和组织联系的桥梁，要去解决他们的问题、排解他们的情绪。在特殊时期，热线电话有着文字和信息所不能代替的功效。”
图说：大家回顾起了那段艰难的日子里，热线“为老服务”的情景
疏导中“怨声”变“谢声”
虽然上海交运集团股份有限公司汽车零部件制造分公司（以下简称“交运制造”）的退休人员总数不算很多，但工会副主席周恩明的工作量也不少。负责接500多名退休职工热线的，一开始只有他和另一位小青年。周恩明在会上说，“当时那个小伙子还去社区做了志愿者，所以接电话的人手相当于只有一个半，实在有点忙不过来。”
4月中旬，周恩明接到一个情绪激动、满是怨气的电话：“我家里菜也没有，药也没有，你们怎么不关心？”退休工人王老伯（化名）责问道。王老伯今年65岁，10年前因为工伤退休，两年前查出患了癌症，癌细胞去年又扩散了，3月被封的时候才刚刚出院一个月。“老人住在徐家汇的一套小两室房子里，那边社区考虑到他的状况，对他还是挺照顾的。但王老伯子女不在身边，自己身体不好，当时外面疫情日益严重，也没有地方可以走动走动。当时那个小青年又不在，我们和他的联系确实比较少，其实老人并没有什么困难要解决，就是有点情绪，打电话来，滔滔不绝地说了十几分钟，我想说话都插不进。”
经过40多分钟的耐心聆听后，周恩明一边进行疏导，一边不停地安慰王老伯，表示会经常和他联系，有什么需要单位帮助解决的问题，也尽管说。周恩明接着又打电话联系了王老伯之前的老同事、老朋友等，希望他们多跟王老伯交流。他也每隔几天就会给老人打个电话，嘘寒问暖。后来，王老伯拎起电话来说的第一句不再是抱怨，而总是“谢谢，谢谢”。
周恩明深有体会地说，“隔离期间，电话聊天就是最好的情绪疏导渠道。虽然会听到很多不满，但只要我们多倾听、多包容，最后总能收获理解的真心。”
交运制造还整理出一套方便快捷网上为退休职工配药的方法，通过热线告知退休老人及家属，解决了老人的配药难题。
关爱热线要“不断线”
“3月下旬，我们按照上海市老年基金会的要求，充分发挥各级退管会的积极作用，全力以赴关心关爱广大退休职工，组织安排下属29个单位面向退休职工，各设置了一条‘交运防疫手机服务热线’，服务老人们。”上海市运输工会办公室主任、市老年基金会交运工作站负责人杨伟民介绍，疫情期间，交运热线累计接听电话804个，主动延伸关心服务69起，帮助解决送医送药送菜等214项具体问题。还通过热线，多次联系社区、居委会为孤老、重病老人配药，热线志愿者自费通过在网上给孤老、重病老人订购保供物资，及时解决老人的生活物资匮乏。
上海交运集团股份有限公司党委副书记、上海市运输工会主席张正表示，“退休职工生活中遇到困难，一个电话可以帮忙解决；孤老和独居老人无助时，一个电话能够为他们搭起一条‘生命线’，让他们知道有很多人在关心、关爱他们。现在疫情集中防控转为常态化持续防控，我们的热线也要保持‘不断线’，满足大家的需求。交运工作站将依托企业，继续做好对退休职的工关心和保障工作。”
“上海交运工作站涌现出一大批优秀的志愿者和退保工作人员，疫情期间他们克服种种困难，通过热线为广大退休职工办实事、送温暖，不仅让受助者深受感动，也体现了老国企人的深厚情怀。”孙萍副理事长动情地说，“我们要把这样的好做法延续下去，要把为老服务的精神不断发扬光大，对老人好一点、更好一点。”
上海市老年基金会办公室主任周伟、副主任包鑫龙，宣传活动部副部长唐小平等参加活动。
新民晚报记者 江跃中 实习生 刘欣予