7月11日晚间，河南银保监局河南省地方金融监管局公告称，根据案件查办和资金资产追缴情况，经研究，对禹州新民生村镇银行、上蔡惠民村镇银行、柘城黄淮村镇银行、开封新东方村镇银行账外业务客户本金分类分批开展先行垫付工作。2022年7月15日开始首批垫付，垫付对象为单家机构单人合并金额5万元（含）以下的客户。单家机构单人合并金额5万元以上的，陆续垫付，垫付安排另行公告。
7月15日一早，符合上述要求的储户便可通过一款名为“村行垫付”的小程序进行提现手续。但有储户对第一财经记者表示，填写完手机号码后，系统显示“手机号码不在本批次内”。另有部分储户或者卡在此前未登记，或者卡在提交身份证页面。
多名河南村镇银行储户对记者表示自己收到了短信提醒，一位在开封新东方村镇银行存款的储户收到的信息显示，“温馨提示，2022年7月15日上午，开封新东方村镇银行账内手机银行自营平台客户恢复手机银行正常业务。”
但在早间登录时，开封新东方村镇银行储户向记者提供的页面显示，“系统当前访问的人数太多，请稍候再试。”一位柘城储户进行到上传身份证环节，后台显示由于网络原因，一直未能上传成功。
另外，登录系统顺利程度也与之前储户是否登记信息有关，储户孙磊对记者表示，此前由于银行小程序与度小满都打不开，很多内容信息都忘记了，不知道如何填写，“现在发现，提前登记个人信息应该是此次垫付的前置条件之一，现在我只能先登记，然后再发邮件修改，把情况说明清楚了。”孙磊对记者表示。
储户刘宁对记者表示，之前登记过个人存款信息，但登录系统第一步的“个人信息填写”环节也试了很多次才成功，系统一直提示“信息有误”，但实际是相同的信息反复提交，最终才登录成功。但她又被卡在了第二步的提交身份证环节。
“系统提交身份证只能拍照上传，还不能选手机图库，我一直提交失败，”孙宁对记者表示，可能现在人流量太大，系统卡顿，他决定下午再试下。
截至发稿前，记者拨打垫付小程序联系电话，无人接通。