韩先生向我们爆料说,之前他在拼多多上给自己的猫咪购买猫粮。猫粮寄到家之后,韩先生就觉得猫粮的味道不是很正常,但因为该店家此款商品销售了100多件而且好评很多,也就没再多想,给自己的猫吃了该款猫粮。但没想到没过多久,就发现自家猫吃完猫粮后开始拉稀,韩先生一下子非常着急马上把该款猫粮收起来,随后换了其他的猫粮给自己的猫食用,结果猫咪拉稀的情况就有所改善,韩先生就怀疑在拼多多上购买的这款猫粮有问题,于是就联系店家售后。
联系店家之后,韩先生希望店家能够出示质检报告,毕竟猫咪除了更换了该款猫粮之外,其他的生活情况没有任何变化,出现拉稀情况,对猫咪的身体造成了损害。但是客服一直没有明确表示可以出示质检报告,只是让韩先生退款退货。这猫粮韩先生是肯定不敢再给猫吃了,如果不退款退货就过了退款时间,无奈韩先生只能先把猫粮退给了店家。韩先生也联系了拼多多官方客服,对方也表示先让韩先生退款退货,至于针对店家的处罚,在核实后拼多多官方平台会给予处罚。
记者随后也联系了拼多多官方平台,对方表示会把该情况进行登记,向上级售后部门反映,同时会要求店家出示该猫粮的相关质检报告以及检疫证明,以此来证明店家猫粮是合格食品。但截止记者发稿,店家仍然没有出示相关猫粮的任何质检报告和检疫证明。
做为一个养猫且爱猫人士,韩先生觉得店家销售这样的产品是有很大隐患的,很多猫咪尤其是相对较小的猫咪,身体状态不是特别稳定,如果因为食用了这样的食品出现了身体问题,猫主人就要花费大量的时间精力同时也要花费不少的金钱来给猫咪看病。拼多多上有不少的宠物食品及用品的店铺,是否有统一的行业规范,如果宠物因为食用网购食品出现问题,宠物主人维权并不轻松。因为韩先生已经将猫粮全部寄回给店家,他目前没办法对猫粮进行检验,猫咪在食用猫粮不适之后没有第一时间去宠物医院进行检查,也不能证明猫咪不适与食用该猫粮有直接关系,想要进行后续赔偿就会非常困难。现在有很多宠物主人会选择网购宠物食品,那如果遇到同类型的问题,应该如何维权呢?