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6月16日，今日头条#头条帮忙#“新民帮侬忙”发布报道《揪心！沪上这家银行每天放号４０个，一大波老人凌晨２点排队等号》，反映位于上海浦东新区的邮政储蓄银行洋泾营业所银行窗口每天放号40个，有的老人甚至凌晨2时就带着小板凳坐等排号，附近居民存钱、取款、转账，甚至缴纳水电煤费，来来回回折腾好多天，还是无法办理，这让他们叫苦不迭。报道发布后，引发各方高度关注。
门口数十位老年人排队
6月17日，新民晚报“新民帮侬忙”记者从多家银行了解到，由于疫情封控造成业务积压，使得近阶段线下需求爆棚、排队激增，目前已采取相应措施，要求各网点应开尽开、增员增效、分流减压，用更加人性化的服务善待每一位老人。
新民晚报“新民帮侬忙”记者从建设银行上海分行了解到，建行网点已应开尽开，确保服务人员数量，提高业务处理效率；延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门，周末双休日照常营业，缩短午间消毒用时至1小时以内；尽量引导客户进入大堂排队等候，减少室外排队聚集；成立志愿者队伍，“为民服务保障队”协助维持客户排队秩序，对排队客户业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。
工商银行上海分行则表示，在严格落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口“应开尽开”。根据网点条件，对客流实时加强引导分流，统筹增开“服务专窗”“爱心通道”，有效缩短客户排队时间，提高服务效率和客户体验；安排专人接听、回复客户咨询电话，结合业务需求告知客户所需材料，做好相关提示，确保客户“只跑一次”。同时，还向网点增派非网点员工临时支援，维持现场秩序，全力满足客户到店高峰需求。
6月1日起，中国银行上海分行网点柜台窗口就已“应开尽开”。尤其针对老年客户的业务需求，提前制定服务预案。各网点提前营业或延长服务时间，要求工作人员“应到尽到”，落实“后台充实前台”，加强养老金专属服务等区域的服务力量和设备维护。增设老年人绿色服务通道，所有网点均可为老年客户提供离线随申码申请打印服务。
工作人员帮助老人办理业务
邮政储储蓄银行上海分行作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，将增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延后结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求。提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，并通过提前预约有效分流到店客户。加强现场分流管理，做好顾客沟通联络工作，安排专人指导通过机具分流排队客户。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军 钱俊毅
图片 | 王军 受访者
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