新余日报通讯员 黄传庚 蒋文娟：
今年4月30日，是县人民法院“宗阿姨调解帮帮团”一周年纪念日。一年前的这天，该院树立把非诉讼纠纷解决机制挺在前面、从源头上减少诉讼增量的理念，与全国模范人民调解员宗月英合作成立“宗阿姨调解帮帮团”。运行1年来，共诉前调解案件1309件，收到群众送来的感谢信与锦旗10余人次。
破题
近年来，县法院成立“诉前人民调解委员会”，着眼满足人民群众多元司法需求，发挥职能优势，整合各方资源，采取“多元解纷与源头预防相结合”的办法，构架“非诉机制在前、法院诉讼在后”的诉源治理新模式，助力市域社会治理现代化。
“案多人少”一直是法院开展诉源治理的突出问题，寻求外援、借力使力不失为一种破题之举。该法院纵向联手，到省城南昌聘请全国模范人民调解员宗月英为顾问；横向联合，聘请社会热心人士，加上院内法官指导，组建“宗阿姨调解帮帮团”。以“宗阿姨调解帮帮团”为培训中心和实践平台，建立宗阿姨定期或不定期实地指导、现场调解、组织培训机制；相继成立县级诉源治理指挥中心、乡镇法官诉源治理工作站、社区法官诉源治理工作室，实现诉源治理阵地全覆盖；以法律学、心理学、社会学为支撑点，在“帮帮团”内打造“知心团、知法团、知情团”，采取“法官解法结”“社会调解员解情结”“心理咨询师解心结”等方式，集体努力，多管齐下，化解矛盾纠纷。
授法
“宗阿姨调解帮帮团”的成立，为分宜县法院诉源治理注入生机和活力；宗阿姨自创的“望闻诊切”调解法，为提升诉前调解质效提供了好经验。
宗阿姨介绍，作为调解员，要有“第三只眼”，这是一双智慧的眼。当事人来了，首先要学会“望”，观其色。把案卷发给双方，看面相是沧桑还是福相，看出背后的生活状况；看微表情，看出谁是强势弱势，因为一个人的性格是先天的，表情会出卖自己；有时引进沙盘游戏，判断其心理状态，心中大致有个调解方向；看书面材料，从年龄差看出家庭和谐度，从家庭住址看出是否异地恋等。调解员一点点懂了，就“上路”了。
“闻”，就是听其言。宗阿姨说，由当事人分别陈述，原告方要说清楚告什么，结果要怎样，调解员要听清事实、找准理由、判断症结。在听双方陈述过程中，起身握个手，肢体一接触，感觉对方手抖还是手凉，明白其言之真假；倒杯水，闻其体味，判断其是否患有疾病。要“闻”，就要“闻”到点上，想知道的必须知道；需要引导的，不让对方牵着鼻子走。制定沟通原则，一方在说，对方不得打断。遇到突发情绪失控时，调解员要先安抚再解纷。
宗阿姨认为，“诊”是一个综合判断过程。透过当事人的“面检”“体检”，找到矛盾纠纷的焦点，利与不利都说出来，但对后果不提前做预期。针对双方感情基础、相处模式，根据事态的发展、调解的过程，一步步“确诊”。对态度更强硬的一方先行调解，通过打比方、举例子等，降低其心理预期，缓和紧张局面。根据具体情况，有时直击要害，戳破窗户纸；有时点到即止，留有余地。
“切”决定调解结果。宗阿姨说，民事纠纷的调解，不要使用道德绑架，权利和义务互相平等，结果要“切”到“三个平衡”：利益平衡，尽可能让当事人得到利益保障；关系平衡，当事人亲近关系的部分，不应损害；心态平衡，对方无履行能力、无法继续维系关系，应该退而求其次，寻求心态上的平衡。
宗阿姨的“一带一、老带新”，培养了一支19人的调解员队伍，“帮帮团”成为一支有实力的团队。
开局
去年，年近60岁的霜花走进法院调解室，愁容满面，控诉自己的儿子小凯要她搬出去住。宗月英和法官运用“望闻诊切”调解法，历经一个上午，这位母亲听了劝，答应搬出去住；儿子反而让步了，不再要求妈妈搬走，母子俩的关系一下子就缓和了。
案子总是调解不完的。一位当事人起诉丈夫，要结束他们27年的婚姻，还扬言“我要独立，我要自由自在！他在我心目当中，比仇人还要仇人！”宗月英和法官一而再、再而三地做工作，经过一番劝解之后，双方协议离婚，和平分手，两人都得到解脱。
一年下来，调解案例不一而足。一方面宗阿姨将一个个案件调解成功，另一方面“帮帮团”成员迅速成长。“去年以来，宗阿姨给我们传授她的调解技巧，我已经独立调解了不少纠纷了。”“帮帮团”成员郭英锐说。
谈到感受和心得，“帮帮团”成员李美华说：“我调解了100多个案子，人家说，原告被告会恨你什么的，我几乎没听到谁说我怎么样怎么样的，都非常感谢。我的诀窍是用好‘宗阿姨调解法’，用好《民法典》。”
正因为调解得法，在1309件案子中，成功调解达960余件。据了解，分宜县法院将继续扩大“宗阿姨调解帮帮团”成果，逐步打造“一个中心、多点开花”的多层级、全覆盖式多元解纷网络，将人民调解员、村法治指导员、综治干部等力量进行整合，构建法官指导、调解员主打、社会各方力量共同参与化解纠纷的良好格局，促进纠纷“防于未然、止于未诉”。
