半岛全媒体记者 尹彦鑫 鲍福玉 实习生 张晴晴
物流信息显示快递在9月25日就到了韵达市南区镇江路公司，但直到28日快递都迟迟未被派送，打电话联系客服却被告知因快递员离职快递无人派送。9月28日，张先生拨打半岛热线96663反映，自己网购的商品“堵”在了最后一公里。记者采访获悉，因快递小哥离职导致配送网点快件爆仓，着急的顾客可以前往营业点自提。
“前几天我在网上买了20斤狗粮，我查看物流信息发现25日就到了配送站，但是直到28号都没有派送，我去配送点询问，没想到收到了工作人员‘你投诉也行，告也行’的回复。”家住江西路的张先生打了韵达客服的电话，上海的客服和青岛的客服都给张先生回了电话，“都是在让我重复说明情况，青岛的客服让我自己去泰州五路韵达配送点去取，说是现在没有人配送了。”
张先生对此表示不满：“我算着时间买的狗粮，他们没有派送也不说，我投诉了才告诉我让我自取。”28日晚，因不满韵达快递的服务，张先生愤而退货。张先生表示，以后不管买什么东西，都不想再用韵达快递了，张先生向半岛记者出示了他现在的网购订单，每个订单都在备注上标明“不要发韵达快递”的字样。
根据张先生提供的联系方式，半岛记者拨通了韵达分公司的客服电话，接听的工作人员表示，这个网点的快递已经爆仓了，业务员离职没人派送，只能让顾客过来自取。随后半岛记者来到了泰州五路的韵达快递分公司。一位快递小哥告诉我们，公司现在缺人，因为很多快递员离职导致现在好多区域都没有人派送。目前江西路和延安三路两个区域的快递都是无人派送的，这种情况下客户就只能自己过来取。当半岛记者问及为什么不招聘业务人员时，快递小哥表示公司招不到人，没人愿意干。
记者从业内人士处了解到，目前青岛市的快递企业对送件员的需求是比较大的，出现快递员短缺或者辞职量较大的情况主要是工作量大、工资低造成的。“目前各大快递行业之间竞争加剧，价格压得很低，工作多反而工资少了，自然就没人愿意干了。”该业内人士还告诉记者，“快递业员工靠跑腿卖苦力赚钱，不需要什么技能，公司对员工管理制度十分简单，普遍实行以罚代管。丢失货物、没按期送完都要罚款。一些加盟的网点大多数快递员更是没签劳动合同，员工也没有社会保险，缺少保障，很难留住人，说走就走了。”
据中国商报报道，今年上半年，为了应对市场变化，韵达再次降低价格，打起价格战。如今，韵达的业务量保持了增长，市场份额也略有提升，但营业收入和净利润却双双下降。
快递配送出现问题，市民该怎么办呢？为此记者采访了青岛市快递行业协会秘书长韩立武，“除拨打各个快递企业的电话外，市民可拨打邮政管理局的投诉电话12305去反映，主管部门会做出相应的处理。”