1.什么是特洛伊木马？对网民有什么危害？
答：木马是指通过入侵计算机，能够伺机盗取帐号密码的恶意程序，它是计算机病毒中的一种特定类型。
木马通常会自动运行，在用户登录游戏帐号或其它(如网银、聊天)帐号的过程中记录用户输入的帐号和密码，并自动将窃取到的信息发送到黑客预先指定的信箱中。这将直接导致用户帐号被盗用，帐户中的虚拟财产被转移。
2、怎样使用电脑管家杀毒?
答：电脑管家为您提供三种扫描方式，分别为：闪电查杀、全盘查杀、指定位置查杀。您只需要点击电脑管家的“杀毒”选项卡，根据需要的扫描方式点击扫描按钮即可开始杀毒。
在三种扫描方式中，闪电查杀的速度是最快的，只需短短1-2分钟时间，电脑管家就能为您系统中最容易受木马侵袭的关键位置进行扫描。
如果您想彻底的检查系统，则可以选择扫描最彻底的全盘查杀，电脑管家将对您系统中的每一个文件进行一遍彻底检查。花费的时间由您硬盘的大小以及文件的多少决定，硬盘越大扫描的时间越多。
您可以通过自定义扫描设定需要扫描的位置，只需要在弹出的扫描位置选项框中勾选需要扫描的位置，再点击“开始扫描”，电脑管家就会按您的设置开始进行扫描。
3、扫描发现病毒时，怎样清除病毒?
答：当扫描出病毒时，电脑管家已经帮您勾选了所有病毒，您只需要点击“立即处理”，即可轻松清除所有的病毒。有些木马需要重启计算机才能彻底清除，我们建议您立即重启，以尽快消除病毒对您系统的危害。
4、清除木马时，不小心删除正常文件该怎么办?
答：电脑管家严格控制病毒的检测，采用的是误报率极低的云查杀技术，确保扫描出来的结果一定是最准确的。而且为了确保万无一失，电脑管家默认采取可恢复的隔离方式清除病毒，如果万一您发现已清除的病毒是正常的文件，您还可以通过隔离区进行恢复。
您可以点击杀毒标签页右上角的“隔离区”，在列表中选中想要恢复的文件，再点击“恢复”按钮，即可轻松恢复误删除的文件。
5、什么是“病毒云查杀用户计划”?
答：电脑管家邀请用户参与“病毒云查杀用户计划”，如果参加此计划，电脑管家将会在扫描到未知或可疑的文件后，自动提交给电脑管家安全中心后台进行分析和确认。这将便于用户在下次执行扫描任务时，电脑管家可以决定是否删除此类未知文件。参加计划不会影响用户正常使用，电脑管家不会收集与用户身份相关的任何信息，提交的文件仅用于电脑管家分析检测最新木马病毒等恶意程序。
电脑管家被安装后，默认用户不参加此计划，在明确告知用户计划内容后，用户可以自主选择是否参加。对于拒绝参加计划的用户，电脑管家不会自动上传此类未知文件。
6、查杀木马时为什么需要上传可疑文件?
答：现在的病毒木马每天都有无数的变种出现，传统的木马收集方法已远远无法跟上木马更新的速度。QQ电脑管家采用最新的木马云查杀技术，在后台建立了强大的流行木马分析和处理系统，只要一个用户提交了可疑文件，就可以第一时间内提取出其中的木马病毒等危险样本，这将帮助全部的QQ电脑管家用户查杀最新的流行木马。
QQ电脑管家郑重承诺，我们只会收集疑似病毒木马的程序文件，不会扫描任何非相关的文件，不会收集任何个人识别信息。所有上传的文件将仅用于腾讯安全中心分析未知木马使用，不会透露给任何第三方组织。
7、在清除木马后，为什么要求我重新启动计算机?
答：木马通常有这样的特征，不仅侵入用户计算机，还对操作系统进行了恶意篡改。因此，QQ电脑管家在清除盗号木马时，需要用户重启计算机后才能够保证彻底清除木马。
8、为什么清除木马并重新启动计算机后，仍然发现木马?
答：导致清除失败的原因通常有两个：
原因1：木马通过某些方式对抗清除操作，某些顽固型木马可能需要使用专杀工具进行清除;
原因2：病毒程序在开机启动时，重新下载了新的木马。
您可以通过查询木马文件的名称，查找专杀工具进行清除。QQ电脑管家提醒您，计算机应该安装专业杀毒软件，并将病毒特征库更新至最新。
9、如何使用杀毒后自动关机?
答：当您使用杀毒时，会在扫描界面的左下角出现“扫描完成后自动关机”的选项，您只要勾选了该选项，电脑管家就会在杀毒完成后，自动清除发现的风险，并且自动关机。
当病毒查杀完成后，会弹出自动关机的提示框，此时电脑管家已经自动清除了发现的风险，您可以选择立即关机，或取消自动关机。
10、如何开启/关闭双引擎扫描木马?
答：电脑管家从4.5版本开始，引进国际领先的本地查杀引擎，大大提高木马查杀能力。您在安装完电脑管家后，即默认开启了双引擎模式，在您杀毒的时候您来决定是升级双引擎，如果愿意，轻轻松松就能体验强大的木马双引擎查杀能力。
您可以在电脑管家木马查杀主界面下方的双引擎区域找到一些操作方法，您可以自由的开启或关闭双引擎，也可以手动的检查病毒库的更新。
11、QQ帐号异常时怎么办?
答：先使用电脑管家查杀木马，再修改QQ密码。
12、怎么开启QQ帐号异常检测功能?
答：您无须手动开启，电脑管家会自动检测您的QQ帐号是否存在异常。