前段时间，福州的刘先生通过网购平台购买了一批观赏鱼，到货当天全部死亡。刘先生索赔时竟被平台要求提供鱼的死亡或相关证明，还得是三甲医院开具的。
收到货后鱼都死亡
今年6月初，刘先生通过闲鱼平台买了5条总价值300多元的观赏鱼。到货后，刘先生发现这5条鱼不仅规格、花色与卖家描述不符，而且鱼的活性也不好，当天就陆陆续续全部死亡。
发现鱼不对劲后，刘先生马上采取了急救措施，但还是一条都没救回来。
刘先生：商品打包有问题
刘先生认为商家打包有问题：不仅没有将鱼分开包装，而且袋子里的水也有问题。
刘先生
整个袋子都是蓝色的，我有查过超过一定浓度会起反作用，让鱼类运输过程中状态变差，缺氧更严重。
记者登录闲鱼平台后发现，该卖家已将商品全部下架了。
刘先生：平台要求提供鱼的死亡证明
刘先生立即通过微信找卖家反映情况，未得到任何回复，就被对方拉黑了。刘先生联系闲鱼平台客服进行维权，提供了各项材料凭证，在进行最后退款时，平台要求刘先生提供鱼死亡原因的死亡证明。
刘先生：鱼的死亡证明难开
鱼的死亡证明要怎么开？刘先生犯难了。记者也帮忙咨询了观赏鱼的实体卖家和福州的几家宠物医院，他们也不知道鱼的死亡证明或者相关鉴定要怎么开。
福州某宠物医院工作人员
暂时没有这个服务。
福州某宠物医院工作人员
其实这种情况说实在很复杂，就像有一些狗狗或者其他的宠物，去开这个证明是非常麻烦的。
平台客服：买家提供证明 便于区分责任
闲鱼平台方解释称，他们之所以要刘先生提供相关证明，是为了判定责任在哪一方。那么闲鱼平台的要求合理吗？律师表示，宠物市场兴起时间不长，这样的取证和定性都存在一定难度。
律师 罗威
实际上讲目前宠物市场的兴起时间并不长，宠物的生病、死亡取证艰难，定性也很难，死亡证明主要的目的是分析金鱼的死亡的责任在商家还是消费者，这个可以由有资质的宠物医生以鉴定的方式进行分析，或在庭审中以消费者拍摄的当时的视频情况，由法院进行认定。
刘先生表示，时间间隔太久，鱼的尸体已经处理掉了。平台客服则表示，由于平台无法核实鱼的死亡原因，只能判定交易完成，将钱款打到了卖家手上，并且无法再次介入。
面对这样的情况，律师建议刘先生可以找消委会等部门，或直接通过诉讼的方式来维护自身的合法权益。
帮帮团提醒
在进行线上交易时，消费者一定要擦亮双眼，选择正规的渠道、商家，以保证自己的消费体验；也希望闲鱼平台面对新兴市场，能够及时建立起更为合理健全的售后服务机制，保护消费者以及商家的合法权益。