12月9日，“美团外卖崩了”登上微博热搜。有用户反映美团外卖出现系统故障，骑手无法接单。9日中午。美团外卖通过官微回应，系统于上午已经全面修复，并对受影响的用户、商家及骑手三方的补偿方案作出安排。
美团外卖表示，当天早上的故障系由骑手App技术原因导致骑手无法接单，经修复，已于10时46分全面恢复正常。
对于在故障中受影响的用户，美团外卖建议可选择自主退款，并将为该部分用户提供10元无门槛红包。在故障中，商家遭受的正常餐损也将由美团外卖承担。
此外，美团外卖表示，还将对骑手因故障导致的超时送达、差评等考核问题免责，同时通过红包雨等活动方式对骑手今天的收入进行补偿。
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